Octera
Система за тикети в Discord със запазени транскрипти
Octera движи поддръжката ти с панели за тикети, които членовете отварят с един клик, екипът поема и затваря, а транскриптите можеш да четеш онлайн след това — без отделен бот за тикети.
Поддръжка, която остава подредена.
Настрой панел за тикети в таблото и остави членовете да отварят частни нишки за поддръжка при нужда. Твоят екип поема, обработва и затваря — всяка стъпка се записва.
Панели с един клик
Създавай панели за тикети от таблото; членовете отварят тикет с един бутон, без нужда от команди.
Поемане & затваряне
Екипът поема тикет, за да няма двойна работа, и после го затваря с /close и незадължителна причина.
Онлайн транскрипти
При затваряне се запазва транскрипт и се публикува с връзка, за да прочетеш целия разговор в браузъра си.
Създаден за истински екип по поддръжка.
- Панелите за тикети се публикуват и обновяват от таблото — настрой го веднъж
- Черен списък за членове, които злоупотребяват със системата за тикети
- Всяко отваряне, поемане и затваряне се записва в дневника на активността
- Транскриптите остават четими онлайн и след като канала вече го няма
- Стилизирането на тикетите е Premium щрих; самата система за тикети е безплатна
Тикетите пасват на всяка общност — съчетай ги с модерация за ескалации; те са задължителни на големи сървъри.
Поддръжка, която не се губи.
Когато членовете пишат на екипа директно в ЛС, заявките се разпиляват из различни кутии, забравят се и не оставят следа. Системата за тикети държи всяка заявка на едно място, видима за целия ти екип.
- Всеки свободен член на екипа може да поеме тикет — без единствена точка на отказ
- Поемането спира двама души да отговарят на една и съща заявка едновременно
- Запазените транскрипти означават, че по-късно можеш да прегледаш как е бил решен даден случай
- Панелите позволяват на членовете да отворят точния вид тикет (поддръжка, сигнал, заявление)
- Черният списък спира повтарящите се злоупотребяващи да заливат опашката ти
От шепа модератори до голям екип — тикетите държат поддръжката подредена и са част от безплатния основен бот. Виж как ги използва натоварен сървър на страницата за големи сървъри.
Води поддръжката по подредения начин.
Добави Octera, създай панел за тикети и дай на екипа си поемане, затваряне и онлайн транскрипти — безплатно.