Octera
Sistem de tichete pentru Discord, cu transcrieri salvate
Octera îți duce suportul cu panouri de tichete pe care membrii le deschid dintr-un click, pe care echipa le preia și le închide, plus transcrieri pe care le poți citi online după aceea — fără să mai inviți un bot separat de tichete.
Suport care rămâne organizat.
Configurezi un panou de tichete din dashboard și lași membrii să deschidă, la cerere, fire private de suport. Echipa ta preia, rezolvă și închide — fiecare pas consemnat.
Panouri la un click
Construiește panouri de tichete din dashboard; membrii deschid un tichet dintr-un singur buton, fără nicio comandă.
Preluare & închidere
Echipa preia un tichet ca să nu se ocupe doi oameni de același lucru, apoi îl închide cu /close și un motiv opțional.
Transcrieri online
La închidere se salvează o transcriere și se publică un link prin care citești toată conversația în browser.
Făcut pentru o echipă de suport adevărată.
- Panourile de tichete se publică și se actualizează din dashboard — le configurezi o dată
- Treci pe lista neagră membrii care abuzează de sistemul de tichete
- Fiecare deschidere, preluare și închidere apare în jurnalul de activitate
- Transcrierile rămân lizibile online și după ce canalul dispare
- Stilizarea tichetelor este un plus Premium; sistemul de tichete în sine este gratuit
Tichetele se potrivesc oricărei comunități — combină-le cu moderarea pentru escaladări, iar pe serverele mari sunt un element de bază.
Suport care nu se pierde pe drum.
Când membrii scriu direct pe DM echipei, cererile se împrăștie prin mesaje private, se uită și nu lasă nicio urmă. Un sistem de tichete ține fiecare cerere într-un singur loc, vizibil pentru toată echipa.
- Orice membru disponibil din echipă poate prelua un tichet — fără un singur punct slab
- Preluarea împiedică două persoane să răspundă în același timp aceleiași solicitări
- Transcrierile salvate îți permit să revezi mai târziu cum a fost rezolvată o problemă
- Panourile îi lasă pe membri să deschidă exact tipul de tichet potrivit (suport, raportare, aplicație)
- O listă neagră îi împiedică pe abuzatorii recidiviști să îți inunde coada de tichete
De la o mână de moderatori la o echipă mare, tichetele țin suportul organizat — și fac parte din botul de bază, gratuit. Vezi cum le folosește un server aglomerat pe pagina pentru servere mari.
Oferă suport într-un mod ordonat.
Adaugă Octera, construiește un panou de tichete și oferă-i echipei tale preluare, închidere și transcrieri online — gratuit.