Octera
Система тикетов для Discord с сохранением стенограмм
Octera ведёт твою поддержку: панели тикетов, которые участники открывают в один клик, взятие в работу и закрытие персоналом и стенограммы, которые потом можно прочитать онлайн — отдельного тикет-бота приглашать не нужно.
Поддержка, в которой всегда порядок.
Создай панель тикетов в панели управления — и участники смогут открывать приватные обращения в поддержку когда нужно. Твоя команда берёт тикет, ведёт его и закрывает, а каждый шаг записывается.
Панели в один клик
Собирай панели тикетов в панели управления; участники открывают тикет одной кнопкой, команды не нужны.
Взятие в работу & закрытие
Персонал берёт тикет на себя, чтобы никто не занимался им дважды, а затем закрывает его командой /close с необязательной причиной.
Стенограммы онлайн
При закрытии сохраняется стенограмма и публикуется ссылка, по которой всю переписку можно прочитать в браузере.
Сделано для настоящей команды поддержки.
- Панели тикетов публикуются и обновляются из панели управления — настроил один раз и забыл
- Чёрный список для тех, кто злоупотребляет системой тикетов
- Каждое открытие, взятие в работу и закрытие фиксируется в журнале действий
- Стенограммы остаются доступными онлайн даже после удаления канала
- Оформление тикетов — штрих от Premium; сама система тикетов бесплатна
Тикеты подойдут любому сообществу — свяжи их с модерацией для эскалаций; на крупных серверах это вообще обязательный инструмент.
Поддержка, которая ничего не теряет.
Когда участники пишут модераторам в личку, обращения расползаются по чатам, забываются и не оставляют следов. Система тикетов держит каждое обращение в одном месте — на виду у всей команды.
- Тикет может подхватить любой свободный сотрудник — нет единой точки отказа
- Взятие в работу не даёт двум людям отвечать на один и тот же запрос одновременно
- Сохранённые стенограммы позволяют позже посмотреть, как разобрали обращение
- Панели позволяют участникам открыть нужный тип тикета (поддержка, жалоба, заявка)
- Чёрный список не даёт нарушителям снова и снова забивать очередь
От горстки модераторов до большой команды — тикеты держат поддержку в порядке, и они входят в бесплатный базовый бот. Как с этим справляется загруженный сервер, смотри на странице для больших серверов.
Наведи порядок в поддержке.
Добавь Octera, собери панель тикетов и дай команде взятие в работу, закрытие и онлайн-стенограммы — бесплатно.