Octera
Sistema di ticket per Discord con trascrizioni salvate
Octera gestisce la tua assistenza con pannelli ticket che i membri aprono in un clic, che lo staff prende in carico e chiude, e con trascrizioni che puoi rileggere online — nessun bot ticket separato da invitare.
Un supporto che resta organizzato.
Configura un pannello ticket dalla dashboard e lascia che i membri aprano thread di supporto privati quando serve. Il tuo team prende in carico, gestisce e chiude — ogni passaggio registrato.
Pannelli in un clic
Crea i pannelli ticket dalla dashboard; i membri aprono un ticket da un solo pulsante, senza bisogno di comandi.
Presa in carico & chiusura
Lo staff prende in carico un ticket così nessuno lavora due volte sullo stesso caso, poi lo chiude con /close e un motivo facoltativo.
Trascrizioni online
Alla chiusura viene salvata una trascrizione e pubblicata con un link per leggere l'intera conversazione dal browser.
Pensato per un vero team di supporto.
- I pannelli dei ticket si pubblicano e si aggiornano dalla dashboard — si imposta una volta sola
- Metti in blacklist i membri che abusano del sistema di ticket
- Ogni apertura, presa in carico e chiusura viene registrata nel registro attività
- Le trascrizioni restano leggibili online anche dopo che il canale è sparito
- Lo stile dei ticket è un tocco Premium; il sistema di ticket in sé è gratis
I ticket si adattano a qualsiasi community — abbinali alla moderazione per le escalation; sono un caposaldo sui server grandi.
Un supporto che non si perde per strada.
Quando i membri scrivono in DM direttamente allo staff, le richieste si disperdono tra le caselle di posta, vengono dimenticate e non lasciano traccia. Un sistema di ticket tiene ogni richiesta in un unico posto, visibile a tutto il tuo team.
- Qualsiasi membro dello staff disponibile può prendere in carico un ticket — nessun punto di rottura unico
- La presa in carico evita che due persone rispondano alla stessa richiesta nello stesso momento
- Le trascrizioni salvate ti permettono di rivedere in seguito come è stato gestito un problema
- I pannelli permettono ai membri di aprire il tipo di ticket giusto (supporto, segnalazione, candidatura)
- Una blacklist impedisce a chi abusa di continuo di intasare la tua coda
Da una manciata di moderatori a un team numeroso, i ticket tengono in ordine l'assistenza — e fanno parte del bot base gratuito. Guarda come li usa un server affollato nella pagina per server grandi.
Gestisci il supporto in modo ordinato.
Aggiungi Octera, crea un pannello ticket e dai al tuo team prese in carico, chiusure e trascrizioni online — gratis.