Octera
Система тікетів у Discord зі збереженими транскриптами
Octera веде твою підтримку: панелі тікетів, які учасники відкривають в один клік, взяття в роботу та закриття персоналом і транскрипти, які потім можна прочитати онлайн — окремого тікет-бота запрошувати не треба.
Підтримка, у якій завжди порядок.
Налаштуй панель тікетів у панелі керування — і учасники зможуть відкривати приватні гілки підтримки на вимогу. Твоя команда бере тікет, веде його й закриває — кожен крок фіксується.
Панелі в один клік
Збирай панелі тікетів у панелі керування; учасники відкривають тікет однією кнопкою, жодних команд.
Взяття & закриття
Персонал бере тікет собі, щоб ним не займалися двоє одразу, а тоді закриває його командою /close із необов’язковою причиною.
Онлайн-транскрипти
Після закриття зберігається транскрипт і публікується посилання, за яким усю розмову можна прочитати в браузері.
Створено для справжньої команди підтримки.
- Панелі тікетів публікуються й оновлюються з панелі керування — налаштуй один раз
- Додавай у чорний список тих, хто зловживає системою тікетів
- Кожне відкриття, взяття в роботу та закриття фіксується в журналі активності
- Транскрипти лишаються доступними для читання онлайн навіть після зникнення каналу
- Оформлення тікетів — це приємний штрих Premium; сама система тікетів безкоштовна
Тікети пасують будь-якій спільноті — поєднай їх із модерацією для ескалацій, а на великих серверах вони взагалі обов’язкові.
Підтримка, яка не губиться.
Коли учасники пишуть персоналу напряму в DM, звернення розповзаються по особистих скриньках, забуваються й не лишають сліду. Система тікетів тримає кожне звернення в одному місці, видимому для всієї твоєї команди.
- Тікет може підхопити будь-хто з вільної команди — жодної єдиної точки відмови
- Взяття тікета в роботу не дає двом людям відповідати на один запит одночасно
- Збережені транскрипти дають змогу пізніше переглянути, як розв’язали питання
- Панелі дають учасникам відкрити саме той тип тікета, який потрібен (підтримка, скарга, заявка)
- Чорний список не дає постійним порушникам завалювати твою чергу
Від кількох модераторів до великої команди — тікети тримають підтримку в порядку, і вони входять до безкоштовного ядра бота. Як із цим справляється завантажений сервер, дивись на сторінці для великих серверів.
Підтримка з порядком у голові.
Додай Octera, збери панель тікетів і дай команді взяття в роботу, закриття та онлайн-транскрипти — безкоштовно.