Octera
Ticketsystem för Discord med sparade transkript
Octera sköter din support med ticketpaneler som medlemmarna öppnar med ett klick, som personalen claimar och stänger, och transkript du kan läsa online i efterhand — ingen separat ticketbot att bjuda in.
Support som håller sig organiserad.
Skapa en ticketpanel i instrumentpanelen och låt medlemmarna öppna privata supporttrådar när de behöver. Ditt team tar över, hanterar och stänger — varje steg loggas.
Paneler med ett klick
Bygg ticketpaneler i instrumentpanelen; medlemmarna öppnar ett ärende med en enda knapp, inga kommandon behövs.
Ta över & stäng
Personalen tar över ett ärende så att inget hanteras dubbelt, och stänger det sedan med /close och en valfri anledning.
Transkript online
Vid stängning sparas ett transkript och postas med en länk för att läsa hela konversationen i webbläsaren.
Byggt för ett riktigt supportteam.
- Ärendepaneler publiceras och uppdateras från instrumentpanelen — ställ in en gång
- Svartlista medlemmar som missbrukar ticketsystemet
- Varje öppning, claim och stängning loggas i aktivitetsloggen
- Transkript förblir läsbara online efter att kanalen är borta
- Ticket-styling är en Premium-detalj; själva ticketsystemet är gratis
Tickets passar alla communities — kombinera dem med moderering för eskaleringar, och de är en självklarhet på stora servrar.
Support som inte tappas bort.
När medlemmar DM:ar staben direkt sprids ärendena över olika inkorgar, glöms bort och lämnar inga spår. Ett ticketsystem samlar varje ärende på ett ställe, synligt för hela ditt team.
- Vem som helst i teamet som är ledig kan ta ett ärende — ingen enskild flaskhals
- Att ta över ett ärende hindrar två personer från att svara på samma förfrågan samtidigt
- Sparade transkript gör att du kan gå tillbaka och se hur ett ärende hanterades
- Paneler låter medlemmarna öppna rätt sorts ticket (support, anmälan, ansökan)
- En svartlista hindrar återkommande missbrukare från att översvämma din kö
Från en handfull moderatorer till ett stort team håller tickets supporten organiserad — och de ingår i den kostnadsfria kärnboten. Se hur en hektisk server kör det på sidan för stora servrar.
Kör supporten på ett ordnat sätt.
Lägg till Octera, bygg en ticketpanel och ge ditt team möjlighet att ta över och stänga ärenden plus transkript online — gratis.