Octera
Hệ thống ticket cho Discord với bản ghi hội thoại được lưu lại
Octera vận hành khâu hỗ trợ của bạn bằng bảng ticket mà thành viên mở chỉ với một cú nhấp, nhân sự nhận xử lý rồi đóng lại, kèm bản ghi hội thoại bạn có thể đọc trực tuyến sau đó — không cần mời thêm một bot ticket riêng.
Hỗ trợ luôn ngăn nắp.
Thiết lập một bảng ticket trên bảng điều khiển và để thành viên mở luồng hỗ trợ riêng tư khi cần. Đội ngũ của bạn nhận, xử lý và đóng — từng bước đều được ghi lại.
Bảng một chạm
Dựng bảng ticket ngay trên bảng điều khiển; thành viên mở ticket chỉ bằng một nút, không cần lệnh nào.
Nhận & đóng
Đội ngũ nhận một ticket để không ai xử lý trùng, rồi /close nó kèm lý do tùy chọn.
Bản ghi hội thoại trực tuyến
Khi đóng, bản ghi hội thoại được lưu lại và đăng kèm liên kết để đọc trọn cuộc trò chuyện ngay trên trình duyệt.
Được làm cho một đội hỗ trợ thực thụ.
- Bảng ticket được đăng và cập nhật từ bảng điều khiển — chỉ cần cài đặt một lần
- Đưa vào danh sách chặn những thành viên lạm dụng hệ thống ticket
- Mọi lượt mở, nhận xử lý và đóng đều được ghi vào nhật ký hoạt động
- Bản ghi vẫn đọc được trực tuyến sau khi kênh đã biến mất
- Tạo kiểu cho ticket là điểm nhấn Premium; bản thân hệ thống ticket thì miễn phí
Ticket hợp với mọi cộng đồng — kết hợp với kiểm duyệt để xử lý leo thang, và đây là thứ không thể thiếu trên máy chủ lớn.
Hỗ trợ không bị thất lạc.
Khi thành viên nhắn tin riêng thẳng cho đội ngũ, các yêu cầu tản mát khắp hộp thư, bị bỏ quên và không để lại dấu vết. Hệ thống ticket giữ mọi yêu cầu ở một nơi, để cả đội cùng thấy.
- Bất kỳ nhân sự nào đang rảnh cũng có thể nhận một ticket — không có điểm nghẽn duy nhất
- Việc nhận ticket ngăn hai người cùng trả lời một yêu cầu
- Bản ghi hội thoại được lưu lại giúp bạn xem lại sau này một vụ việc đã được xử lý ra sao
- Bảng ticket giúp thành viên mở đúng loại yêu cầu (hỗ trợ, báo cáo, đơn ứng tuyển)
- Danh sách chặn giúp những kẻ tái phạm không làm ngập hàng đợi của bạn
Từ vài nhân sự cho tới cả một đội lớn, ticket giúp việc hỗ trợ luôn ngăn nắp — và chúng nằm trong phần lõi miễn phí của bot. Xem cách một máy chủ đông đúc vận hành nó tại trang dành cho máy chủ lớn.
Vận hành hỗ trợ một cách gọn gàng.
Thêm Octera, dựng một bảng ticket, và trao cho đội ngũ của bạn khả năng nhận, đóng cùng bản ghi hội thoại trực tuyến — miễn phí.