Octera
System ticketów na Discorda z zapisywanymi transkryptami
Octera prowadzi twoje wsparcie dzięki panelom ticketów, które członkowie otwierają jednym kliknięciem, ekipa przejmuje i zamyka, a transkrypty przeczytasz potem online — bez zapraszania osobnego bota do ticketów.
Wsparcie, które trzyma porządek.
Skonfiguruj panel ticketów z poziomu panelu i pozwól członkom otwierać prywatne wątki wsparcia, kiedy tego potrzebują. Twoja ekipa przejmuje sprawę, obsługuje ją i zamyka — każdy krok trafia do logów.
Panele na jedno kliknięcie
Twórz panele ticketów w panelu webowym; członkowie otwierają zgłoszenie jednym przyciskiem, bez żadnych komend.
Przejmij & zamknij
Ekipa przejmuje ticket, żeby nikt nie robił tego samego dwa razy, a potem zamyka go komendą /close z opcjonalnym powodem.
Transkrypty online
Przy zamknięciu zapisywany jest transkrypt i publikowany razem z linkiem, pod którym przeczytasz całą rozmowę w przeglądarce.
Stworzone dla prawdziwego zespołu wsparcia.
- Panele ticketów publikują się i aktualizują z panelu — ustawiasz raz
- Wpisuj na czarną listę członków, którzy nadużywają systemu ticketów
- Każde otwarcie, przejęcie i zamknięcie trafia do dziennika aktywności
- Transkrypcje pozostają czytelne online po zniknięciu kanału
- Stylizacja ticketów to dodatek Premium; sam system ticketów jest darmowy
Tickety pasują do każdej społeczności — połącz je z moderacją przy eskalacjach; na dużych serwerach to podstawa.
Wsparcie, które nie ginie.
Gdy członkowie piszą do ekipy prosto na DM, zgłoszenia rozsypują się po skrzynkach, giną i nie zostawiają śladu. System ticketów trzyma każde zgłoszenie w jednym miejscu, widocznym dla całego zespołu.
- Ticket może przejąć każdy dostępny członek ekipy — żadnego pojedynczego punktu awarii
- Przejmowanie sprawia, że dwie osoby nie odpowiadają naraz na to samo zgłoszenie
- Zapisane transkrypty pozwalają później sprawdzić, jak załatwiono daną sprawę
- Panele pozwalają członkom otworzyć właściwy rodzaj ticketu (wsparcie, zgłoszenie, podanie)
- Czarna lista nie pozwala recydywistom zalewać twojej kolejki
Od kilkuosobowej ekipy po duży zespół — tickety utrzymują porządek we wsparciu, a należą do darmowego rdzenia bota. Zobacz, jak radzi sobie z tym ruchliwy serwer, na stronie dla dużych serwerów.
Prowadź wsparcie z porządkiem.
Dodaj Octerę, zbuduj panel ticketów i daj swojej ekipie przejmowanie, zamykanie i transkrypty online — za darmo.