Octera
Σύστημα ticket για το Discord με αποθηκευμένα transcripts
Το Octera τρέχει την υποστήριξή σου με πάνελ ticket που τα μέλη ανοίγουν με ένα κλικ, που το προσωπικό αναλαμβάνει και κλείνει, και με transcripts που μπορείς να διαβάσεις online μετά — χωρίς να προσκαλέσεις ξεχωριστό bot για ticket.
Υποστήριξη που μένει οργανωμένη.
Στήσε ένα πάνελ ticket στον πίνακα ελέγχου και άφησε τα μέλη να ανοίγουν ιδιωτικά νήματα υποστήριξης όποτε χρειάζεται. Η ομάδα σου αναλαμβάνει, χειρίζεται και κλείνει — κάθε βήμα καταγράφεται.
Πάνελ με ένα κλικ
Φτιάξε πάνελ ticket στον πίνακα ελέγχου· τα μέλη ανοίγουν ticket από ένα μόνο κουμπί, χωρίς καμία εντολή.
Ανάληψη & κλείσιμο
Το προσωπικό αναλαμβάνει ένα ticket ώστε να μην το χειρίζονται δύο άτομα, και μετά το κλείνει με /close και προαιρετική αιτιολογία.
Καταγραφές online
Στο κλείσιμο αποθηκεύεται καταγραφή και δημοσιεύεται με σύνδεσμο για να διαβάσεις όλη τη συνομιλία στον browser σου.
Φτιαγμένο για πραγματική ομάδα υποστήριξης.
- Τα πάνελ ticket δημοσιεύονται και ενημερώνονται από τον πίνακα ελέγχου — ρύθμισέ το μία φορά
- Βάλε σε μαύρη λίστα μέλη που καταχρώνται το σύστημα ticket
- Κάθε άνοιγμα, ανάληψη και κλείσιμο καταγράφεται στο ημερολόγιο δραστηριότητας
- Οι καταγραφές παραμένουν αναγνώσιμες online αφού το κανάλι πάψει να υπάρχει
- Το στιλ των ticket είναι μια πινελιά Premium· το ίδιο το σύστημα ticket είναι δωρεάν
Τα ticket ταιριάζουν σε κάθε κοινότητα — συνδύασέ τα με συντονισμό για κλιμακώσεις, και είναι βασικό εργαλείο σε μεγάλους διακομιστές.
Υποστήριξη που δεν χάνεται.
Όταν τα μέλη στέλνουν DM απευθείας στο προσωπικό, τα αιτήματα σκορπίζονται σε διάφορα εισερχόμενα, ξεχνιούνται και δεν αφήνουν ίχνος. Ένα σύστημα ticket κρατά κάθε αίτημα σε ένα σημείο, ορατό σε όλη την ομάδα σου.
- Οποιοδήποτε διαθέσιμο μέλος του προσωπικού μπορεί να αναλάβει ένα ticket — κανένα μοναδικό σημείο αστοχίας
- Η ανάληψη εμποδίζει δύο άτομα να απαντούν ταυτόχρονα στο ίδιο αίτημα
- Οι αποθηκευμένες καταγραφές σημαίνουν ότι μπορείς να δεις αργότερα πώς χειρίστηκες ένα ζήτημα
- Τα πάνελ επιτρέπουν στα μέλη να ανοίγουν το σωστό είδος ticket (υποστήριξη, αναφορά, αίτηση)
- Μια μαύρη λίστα εμποδίζει τους κατ’ εξακολούθηση παραβάτες να πλημμυρίζουν την ουρά σου
Από μια χούφτα συντονιστές μέχρι μια μεγάλη ομάδα, τα ticket κρατούν την υποστήριξη οργανωμένη — και είναι μέρος του δωρεάν πυρήνα του bot. Δες πώς το τρέχει ένας πολυσύχναστος διακομιστής στη σελίδα για μεγάλους διακομιστές.
Τρέξε την υποστήριξη με τάξη.
Πρόσθεσε το Octera, φτιάξε ένα πάνελ ticket και δώσε στην ομάδα σου αναλήψεις, κλεισίματα και online transcripts — δωρεάν.