Octera
Discord-ticketsysteem met opgeslagen transcripties
Octera runt je support met ticketpanelen die leden met één klik openen, die je staf claimt en sluit, en met transcripties die je achteraf online kunt teruglezen — geen aparte ticketbot om uit te nodigen.
Support die overzichtelijk blijft.
Zet op het dashboard een ticketpaneel op en laat leden op elk moment een privé supportthread openen. Je team claimt, handelt af en sluit — elke stap gelogd.
Panelen met één klik
Bouw ticketpanelen op het dashboard; leden openen een ticket met één knop, zonder commando's.
Claimen & sluiten
Stafleden claimen een ticket zodat niemand dubbel werk doet, en sluiten het daarna met /close en een optionele reden.
Online transcripties
Bij het sluiten wordt een transcriptie opgeslagen en geplaatst, met een link om het volledige gesprek in je browser te lezen.
Gemaakt voor een echt supportteam.
- Ticketpanelen worden vanuit het dashboard geplaatst en bijgewerkt — één keer instellen
- Zet leden die het ticketsysteem misbruiken op de blacklist
- Elk openen, claimen en sluiten komt in het activiteitenlog
- Transcripties blijven online leesbaar nadat het kanaal weg is
- Ticketstyling is een Premium-extraatje; het ticketsysteem zelf is gratis
Tickets passen bij elke community — combineer ze met moderatie voor escalaties, en ze zijn een vaste waarde op grote servers.
Support die niet verdwaalt.
Als leden staf rechtstreeks DM'en, raken verzoeken verspreid over inboxen, worden ze vergeten en blijft er niets van over. Een ticketsysteem houdt elk verzoek op één plek, zichtbaar voor je hele team.
- Elk beschikbaar teamlid kan een ticket oppakken — geen enkel zwak punt
- Claimen voorkomt dat twee mensen tegelijk hetzelfde verzoek beantwoorden
- Opgeslagen transcripties laten je later nalezen hoe een kwestie is afgehandeld
- Met panelen openen leden precies het juiste soort ticket (support, melding, sollicitatie)
- Een blacklist voorkomt dat notoire misbruikers je wachtrij overspoelen
Van een handvol moderators tot een groot team: tickets houden je support georganiseerd — en ze horen bij de gratis kernbot. Bekijk op de pagina voor grote servers hoe een drukke server het aanpakt.
Regel support op de nette manier.
Voeg Octera toe, bouw een ticketpaneel en geef je team claims, sluitingen en online transcripties — gratis.