Octera
Discord sustav ticketa sa spremljenim transkriptima
Octera vodi tvoju podršku ticket panelima koje članovi otvaraju u jednom kliku, koje osoblje preuzima i zatvara, uz transkripte koje poslije možeš pročitati online — bez zasebnog ticket bota kojeg treba pozvati.
Podrška koja ostaje uredna.
Postavi ticket panel na nadzornoj ploči i pusti članove da po potrebi otvore privatne dretve podrške. Tvoj tim preuzima, rješava i zatvara — svaki korak zabilježen.
Paneli u jednom kliku
Panele ticketa slažeš na nadzornoj ploči; članovi otvaraju ticket jednim gumbom, bez ijedne naredbe.
Preuzimanje & zatvaranje
Osoblje preuzima ticket da ne bi dvoje radilo isto, a onda ga zatvara s /close uz neobavezan razlog.
Transkripti online
Pri zatvaranju sprema se transkript i objavljuje s poveznicom za čitanje cijelog razgovora u pregledniku.
Napravljeno za pravi tim podrške.
- Ticket paneli objavljuju se i ažuriraju s nadzorne ploče — postavi jednom
- Stavi na crnu listu članove koji zloupotrebljavaju sustav ticketa
- Svako otvaranje, preuzimanje i zatvaranje bilježi se u zapisniku aktivnosti
- Transkripti ostaju čitljivi online i nakon što kanala više nema
- Stiliziranje ticketa je Premium detalj; sam sustav ticketa je besplatan
Ticketi pristaju svakoj zajednici — spoji ih s moderacijom za eskalacije; standard su na velikim serverima.
Podrška koja se ne gubi.
Kad članovi šalju DM osoblju izravno, zahtjevi se razlete po pretincima, zaborave i ne ostavljaju trag. Sustav ticketa drži svaki zahtjev na jednom mjestu, vidljiv cijelom tvom timu.
- Ticket može preuzeti bilo koji slobodan član tima — nema jedne osobe o kojoj sve ovisi
- Preuzimanje sprječava da dvoje ljudi istovremeno odgovara na isti zahtjev
- Spremljeni transkripti znače da poslije možeš pregledati kako je slučaj riješen
- Paneli omogućuju članovima da otvore pravu vrstu ticketa (podrška, prijava, zahtjev)
- Crna lista sprječava ponovljene zlouporabe da ti zatrpaju red čekanja
Od šačice moderatora do velikog tima, ticketi drže podršku organiziranom — i dio su besplatne jezgre bota. Pogledaj kako to izvodi prometan server na stranici za velike servere.
Vodi podršku na uredan način.
Dodaj Octeru, složi panel za tickete i daj svom timu preuzimanje, zatvaranje i online transkripte — besplatno.