Octera
Discord-Ticket-System mit gespeicherten Transkripten
Octera übernimmt deinen Support mit Ticket-Panels, die Mitglieder mit einem Klick öffnen, die dein Team übernimmt und schließt, und mit Transkripten, die du danach online nachlesen kannst — ganz ohne separaten Ticket-Bot.
Support, der geordnet bleibt.
Richte im Dashboard ein Ticket-Panel ein und lass Mitglieder bei Bedarf private Support-Threads öffnen. Dein Team übernimmt, bearbeitet und schließt — jeder Schritt protokolliert.
Ein-Klick-Panels
Baue Ticket-Panels im Dashboard; Mitglieder öffnen ein Ticket über einen einzigen Button, ganz ohne Befehle.
Übernehmen & schließen
Das Team übernimmt ein Ticket, damit niemand doppelt arbeitet, und schließt es dann mit /close — optional mit Grund.
Online-Transkripte
Beim Schließen wird ein Transkript gespeichert und mit einem Link gepostet, über den du das ganze Gespräch im Browser nachlesen kannst.
Gebaut für ein echtes Support-Team.
- Ticket-Panels werden über das Dashboard gepostet und aktualisiert — einmal einrichten, fertig
- Setze Mitglieder auf die Blacklist, die das Ticket-System missbrauchen
- Jedes Öffnen, Übernehmen und Schließen landet im Aktivitätslog
- Transkripte bleiben online lesbar, auch wenn der Kanal längst weg ist
- Das Ticket-Styling ist ein Premium-Extra; das Ticketsystem selbst ist kostenlos
Tickets passen zu jeder Community — kombiniere sie mit Moderation für Eskalationen; auf großen Servern gehören sie zur Grundausstattung.
Support, der nicht untergeht.
Wenn Mitglieder das Team direkt per DM anschreiben, verteilen sich Anfragen über viele Postfächer, gehen unter und hinterlassen keine Spur. Ein Ticketsystem hält jede Anfrage an einem Ort — sichtbar für dein ganzes Team.
- Jedes verfügbare Teammitglied kann ein Ticket übernehmen — kein Single Point of Failure
- Das Übernehmen verhindert, dass zwei Leute dieselbe Anfrage gleichzeitig beantworten
- Gespeicherte Transkripte heißen, dass du später nachvollziehen kannst, wie ein Fall behandelt wurde
- Panels lassen Mitglieder die passende Ticket-Art öffnen (Support, Meldung, Bewerbung)
- Eine Blacklist hält Wiederholungstäter davon ab, deine Warteschlange zu fluten
Ob eine Handvoll Teammitglieder oder ein großes Team — Tickets halten den Support organisiert, und sie gehören zum kostenlosen Kern-Bot. Wie ein stark frequentierter Server das umsetzt, siehst du auf der Seite für große Server.
Support ordentlich abwickeln.
Füge Octera hinzu, baue ein Ticket-Panel und gib deinem Team Übernahmen, Schließungen und Online-Transkripte — kostenlos.