রিফান্ড & বাতিলকরণ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 6 জুলাই, 2026

এই রিফান্ড & বাতিলকরণ নীতি ব্যাখ্যা করে Octera Premium-এর বিলিং, বাতিলকরণ ও রিফান্ড কীভাবে কাজ করে। এটি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলি ও EULA-র অংশ এবং সেগুলোর সঙ্গে একসঙ্গে পড়া উচিত। বড় হাতের অক্ষরে শুরু হওয়া শব্দগুলোর অর্থ সেই নথিতে দেওয়া অর্থই।

1. বিলিং কীভাবে কাজ করে (Stripe-এর মাধ্যমে)

Octera Premium একটি সাবস্ক্রিপশন হিসেবে বিক্রি হয়, যার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে মার্চেন্ট অব রেকর্ড হিসেবে Stripe। Stripe আপনার পেমেন্ট প্রসেস করে, প্রয়োজনীয় কর যোগ করে, আপনার রসিদ পাঠায় এবং আপনার বিলিং ও নবায়ন পরিচালনা করে। তাই আপনার ক্রয়ের ক্ষেত্রে Stripe-এর কনজিউমার শর্তাবলিও প্রযোজ্য। ড্যাশবোর্ড থেকে (Account → Manage billing) আপনি যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা, সম্পাদনা বা বাতিল করতে পারেন।

2. আপনি ঠিক কীসের জন্য টাকা দিচ্ছেন

Octera Premium একটি ঐচ্ছিক ক্রয়, যা আপনার Discord সার্ভারগুলোর জন্য প্রিমিয়াম ফিচার আনলক করে। এটি প্রতি সার্ভার হিসেবে বিক্রি হয়, এবং চেকআউটে আলাদা কোনো দাম দেখানো না হলে আপনার সুবিধামতো যেকোনো উপায়ে আপনি টাকা দিতে পারেন। মাসিক বিলে: US$4.99 (1 সার্ভার), US$7.99 (2 সার্ভার), বা US$9.99 (3 সার্ভার)। বাৎসরিক বিলে: US$39.99 (1 সার্ভার), US$63.99 (2 সার্ভার), বা US$79.99 (3 সার্ভার)। অথবা এককালীন লাইফটাইম লাইসেন্স হিসেবে, যা নবায়ন হয় না: US$79.99 (1 সার্ভার), US$129.99 (2 সার্ভার), বা US$159.99 (3 সার্ভার)। পেমেন্ট করার পর Octera ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি বেছে নেবেন কোন সার্ভারে Premium প্রয়োগ হবে, এবং যেকোনো সময় সেটা বদলাতে পারবেন।

3. স্বয়ংক্রিয় রিনিউয়াল

মাসিক ও বাৎসরিক সদস্যপদ প্রতিটি বিলিং মেয়াদে তখনকার চলতি দামে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়, Stripe-এ সংরক্ষিত আপনার পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করে, যতক্ষণ না আপনি বাতিল করেন। লাইফটাইম লাইসেন্স একটি এককালীন পেমেন্ট, যা নবায়ন হয় না এবং বাতিল করার মতো কিছু থাকে না। সাবস্ক্রাইব করার মাধ্যমে আপনি প্রতিটি নবায়নের পুনরাবৃত্ত ফি নেওয়ার অনুমতি Stripe-কে দিচ্ছেন। দামের যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি যুক্তিসঙ্গত সময় হাতে রেখে তা জানতে পারবেন।

4. কীভাবে বাতিল করবেন

আপনি যেকোনো সময়, এই উপায়গুলোর যেকোনোটিতে বাতিল করতে পারেন:

• Octera ড্যাশবোর্ডে Account → Manage billing খুলে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল বা সম্পাদনা করুন;
• support@octera.xyz-এ ইমেইল করে আমাদের সেটি বাতিল করে দিতে বলে; অথবা
• Octera সাপোর্ট সার্ভারে আমাদের জিজ্ঞেস করো, আমরা তোমাকে ঠিক জায়গাটা দেখিয়ে দেব।

আপনি বাতিল করলে সাবস্ক্রিপশনের নবায়ন বন্ধ হয়ে যায় এবং আপনার কাছ থেকে আর টাকা কাটা হয় না। যে সময়ের টাকা আপনি ইতিমধ্যেই দিয়েছেন, সেটি শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার প্রিমিয়াম ফিচার চালু থাকে। শুধু বাতিল করলেই চলতি মেয়াদের রিফান্ড হয় না (নিচে দেখুন)।

5. রিফান্ড

যেহেতু Octera Premium এমন একটি ডিজিটাল সার্ভিস যা সঙ্গে সঙ্গেই সরবরাহ করা হয় ও ব্যবহারযোগ্য হয়, তাই কোনো বিলিং সময়কাল শুরু হয়ে গেলে পেমেন্ট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় — এখানে উল্লিখিত ক্ষেত্র বা আইনত বাধ্যতামূলক ক্ষেত্র ছাড়া।

আমরা চাই Octera যেন টাকার যোগ্য হয়, তাই এসব ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড দিই:

• ভুলবশত বা দুবার চার্জ — যেমন, আপনার কাছ থেকে দুবার বিল নেওয়া হয়েছে, কিংবা বাতিল করার পরেও আবার চার্জ করা হয়েছে।
• সার্ভিস ব্যর্থতা — আপনি যেসব প্রিমিয়াম ফিচারের জন্য অর্থ দিয়েছেন সেগুলো দীর্ঘ সময় ধরে কাজ করেনি এবং আমরা তা সমাধান করতে পারিনি।
• সাম্প্রতিক, অব্যবহৃত ক্রয় — চার্জ হওয়ার 7 দিনের মধ্যে আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেছেন এবং সেই সময়ের মধ্যে প্রিমিয়াম ফিচারগুলো উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করেননি।

রিফান্ড Stripe প্রক্রিয়া করে এবং আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হয়। অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়, তবে টাকা আপনার হাতে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর ওপর নির্ভর করে। এই নীতির বাইরে পড়ে এমন, কিংবা অপব্যবহারের লক্ষণ দেখায় এমন রিফান্ড আমরা নাকচ করতে পারি (উদাহরণস্বরূপ, বারবার সাবস্ক্রাইব করে রিফান্ড নেওয়া)।

6. আপনার আইনি অধিকার

আপনি একজন ভোক্তা হলে আপনার দেশ বা রাজ্যের আইনে আপনার কিছু বাধ্যতামূলক অধিকার থাকতে পারে, যেমন আইনসিদ্ধ বাতিলকরণ বা প্রত্যাহারের অধিকার। এই নীতিমালার কোনো কিছুই সেই অধিকারগুলো কেড়ে নেয় না বা কমায় না — আইন যদি এই নীতিমালার চেয়ে শক্তিশালী কোনো অধিকার আপনাকে দেয়, তবে আইনই প্রযোজ্য হবে।

7. ফ্রি ফিচারগুলোতে কোনো প্রভাব পড়ে না

Octera-র মূল বট ও তার ফ্রি ফিচারগুলো ফ্রিই থাকে এবং Premium বাতিল করলে সেগুলোর ওপর কোনো প্রভাব পড়ে না। Premium হারানো বা বট সরিয়ে দেওয়া নিজে থেকেই আপনার সার্ভারের বিদ্যমান কনফিগারেশন মুছে দেয় না; আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয় তা আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে বর্ণনা করা আছে।

8. চার্জব্যাক

কোনো চার্জ ভুল বলে মনে হলে অনুগ্রহ করে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — ব্যাংকের বিরোধ নিষ্পত্তির চেয়ে আমরা সাধারণত বিলিং সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে পারি। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক করলে বিরোধ পর্যালোচনার সময় প্রিমিয়াম অ্যাক্সেস স্থগিত থাকতে পারে।

9. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

বিলিং, বাতিলকরণ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে Discord-এ Octera সাপোর্ট সার্ভারে যোগ দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। চাইলে support@octera.xyz-এ ইমেলও করতে পারেন, অথবা ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন ও পেমেন্টের তথ্য পরিচালনা করতে পারেন (Account → Manage billing)।