Politique de remboursement & d'annulation

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

La présente Politique de remboursement & d'annulation explique comment fonctionnent la facturation, l'annulation et les remboursements pour Octera Premium. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et de notre EULA, et doit être lue avec eux. Les termes en majuscules ont le sens qui leur est donné dans ces documents.

1. Comment fonctionne la facturation (via Stripe)

Octera Premium est vendu sous forme d'abonnement dont les paiements sont traités par Stripe, agissant en qualité de vendeur officiel. Stripe traite votre paiement, applique les taxes requises, envoie vos reçus et gère votre facturation et vos renouvellements. Votre achat est donc également soumis aux conditions consommateur de Stripe. Vous pouvez gérer, modifier ou annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord (Account → Manage billing).

2. Ce que vous payez

Octera Premium est un achat facultatif qui débloque les fonctionnalités premium pour vos serveurs Discord. Il est vendu par serveur, et vous pouvez payer de la manière qui vous convient, sauf si un tarif différent vous est présenté au moment du paiement. Facturé mensuellement : US$4.99 (1 serveur), US$7.99 (2 serveurs) ou US$9.99 (3 serveurs). Facturé annuellement : US$39.99 (1 serveur), US$63.99 (2 serveurs) ou US$79.99 (3 serveurs). Ou acheté une seule fois sous forme de licence à vie, qui ne se renouvelle pas : US$79.99 (1 serveur), US$129.99 (2 serveurs) ou US$159.99 (3 serveurs). Après votre souscription, vous choisissez le ou les serveurs auxquels appliquer Premium depuis le tableau de bord Octera, et vous pouvez en changer à tout moment.

3. Renouvellement automatique

Les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation au tarif alors en vigueur, via le moyen de paiement enregistré chez Stripe, jusqu'à ce que vous les annuliez. Une licence à vie est un paiement unique qui ne se renouvelle pas et n'a rien à annuler. En vous abonnant, vous autorisez Stripe à prélever les frais récurrents à chaque renouvellement. Vous serez prévenu dans un délai raisonnable de tout changement de tarif avant son entrée en vigueur.

4. Comment annuler

Vous pouvez annuler à tout moment, de l'une de ces façons :

• Dans le tableau de bord Octera, ouvrez Account → Manage billing et annulez ou modifiez votre abonnement ;
• En écrivant à support@octera.xyz pour nous demander de l'annuler pour vous ; ou
• Demande-nous sur le serveur d'assistance Octera et on t'orientera au bon endroit.

Lorsque vous annulez, votre abonnement cesse de se renouveler et vous n'êtes plus débité. Vos fonctionnalités premium restent actives jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. L'annulation ne rembourse pas en elle-même la période en cours (voir ci-dessous).

5. Remboursements

Parce qu'Octera Premium est un service numérique livré et utilisable immédiatement, les paiements sont en général non remboursables une fois qu'une période de facturation a commencé, sauf dans les cas prévus ici ou exigés par la loi.

Nous voulons qu'Octera en vaille la peine : nous procédons donc à un remboursement dans des cas tels que :

• Débits accidentels ou en double — par exemple, vous avez été facturé deux fois, ou de nouveau débité après une annulation.
• Défaillance du Service — les fonctionnalités premium que vous avez payées n'ont pas fonctionné pendant une période prolongée et nous n'avons pas pu y remédier.
• Achats récents et non utilisés — vous nous contactez dans les 7 jours suivant un paiement et vous n'avez pas fait un usage substantiel des fonctionnalités premium durant cette période.

Les remboursements sont traités par Stripe et effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements approuvés sont généralement traités sous quelques jours ouvrés, même si le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous pouvons refuser les remboursements qui sortent du cadre de la présente politique ou qui présentent des signes d'abus (par exemple, s'abonner et se faire rembourser à répétition).

6. Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez bénéficier de droits impératifs en vertu des lois de votre pays ou de votre État, tels que des droits légaux d'annulation ou de rétractation. Rien dans la présente politique ne supprime ni ne réduit ces droits — lorsque la loi vous accorde un droit plus étendu que la présente politique, c'est la loi qui s'applique.

7. Les fonctionnalités gratuites ne sont pas concernées

Le cœur du bot Octera et ses fonctionnalités gratuites restent gratuits et ne sont pas affectés par l'annulation de Premium. Perdre Premium, ou retirer le bot, ne supprime pas en soi la configuration existante de votre serveur ; la manière dont vos données sont traitées est décrite dans notre Politique de confidentialité.

8. Rétrofacturations

Si vous pensez qu'un prélèvement est erroné, contactez-nous d'abord — nous réglons généralement les problèmes de facturation plus vite qu'une contestation bancaire. Déposer une opposition de paiement au lieu de nous contacter peut entraîner la suspension de l'accès premium pendant l'examen du litige.

9. Comment nous joindre

Pour toute question de facturation, d'annulation ou de remboursement, contactez-nous en rejoignant le serveur d'assistance Octera sur Discord. Vous pouvez aussi écrire à support@octera.xyz, ou gérer votre abonnement et vos informations de paiement à tout moment depuis le tableau de bord (Account → Manage billing).