Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 6 Juli 2026

Kebijakan Refund & Pembatalan ini menjelaskan cara kerja penagihan, pembatalan, dan pengembalian dana untuk Octera Premium. Kebijakan ini merupakan bagian dari, dan harus dibaca bersama dengan, Ketentuan Layanan dan EULA kami. Istilah berhuruf kapital memiliki arti sebagaimana diberikan dalam dokumen-dokumen tersebut.

1. Cara penagihan bekerja (melalui Stripe)

Octera Premium dijual sebagai langganan dengan pembayaran yang diproses oleh Stripe, yang bertindak sebagai merchant of record. Stripe memproses pembayaran Anda, menerapkan pajak yang diwajibkan, mengirimkan tanda terima Anda, serta mengelola penagihan dan perpanjangan Anda. Karena itu, pembelian Anda juga tunduk pada ketentuan konsumen Stripe. Anda dapat mengelola, mengubah, atau membatalkan langganan kapan saja dari dashboard (Account → Manage billing).

2. Apa yang Anda bayar

Octera Premium adalah pembelian opsional yang membuka fitur premium untuk server Discord Anda. Premium dijual per server, dan Anda dapat membayar dengan cara mana pun yang paling sesuai, kecuali jika harga yang berbeda ditampilkan kepada Anda saat checkout. Ditagih bulanan: US$4.99 (1 server), US$7.99 (2 server), atau US$9.99 (3 server). Ditagih tahunan: US$39.99 (1 server), US$63.99 (2 server), atau US$79.99 (3 server). Atau dibeli sekali sebagai lisensi seumur hidup, yang tidak diperpanjang: US$79.99 (1 server), US$129.99 (2 server), atau US$159.99 (3 server). Setelah Anda berlangganan, Anda memilih server mana saja yang akan diberi Premium dari dashboard Octera, dan Anda dapat memindahkannya kapan saja.

3. Perpanjangan otomatis

Keanggotaan bulanan dan tahunan diperpanjang secara otomatis setiap periode penagihan dengan harga yang berlaku saat itu, menggunakan metode pembayaran Anda yang tersimpan di Stripe, sampai Anda membatalkannya. Lisensi seumur hidup adalah pembayaran sekali yang tidak diperpanjang dan tidak ada yang perlu dibatalkan. Dengan berlangganan, Anda memberi wewenang kepada Stripe untuk menagih biaya berulang pada setiap perpanjangan. Anda akan menerima pemberitahuan yang wajar sebelum perubahan harga apa pun mulai berlaku.

4. Cara membatalkan

Anda dapat membatalkan kapan saja, melalui salah satu cara berikut:

• Di dashboard Octera, buka Account → Manage billing lalu batalkan atau ubah langganan Anda;
• Dengan mengirim email ke support@octera.xyz dan meminta kami membatalkannya untuk Anda; atau
• Tanyakan kepada kami di server dukungan Octera dan kami akan mengarahkanmu ke tempat yang tepat.

Saat Anda membatalkan, langganan berhenti diperpanjang dan Anda tidak ditagih lagi. Fitur premium Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Pembatalan dengan sendirinya tidak berarti pengembalian dana untuk periode berjalan (lihat di bawah).

5. Pengembalian Dana

Karena Octera Premium adalah layanan digital yang diserahkan dan dapat digunakan seketika, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah suatu periode penagihan dimulai, kecuali sebagaimana diatur di sini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Kami ingin Octera sepadan dengan biayanya, jadi kami akan memberikan pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut:

• Tagihan tidak sengaja atau ganda — misalnya, Anda ditagih dua kali, atau ditagih lagi setelah membatalkan.
• Kegagalan layanan — fitur premium yang Anda bayar tidak berfungsi dalam jangka waktu yang berkepanjangan dan kami tidak dapat mengatasinya.
• Pembelian baru yang belum digunakan — Anda menghubungi kami dalam 7 hari sejak penagihan dan belum memanfaatkan fitur premium secara berarti selama periode tersebut.

Refund diproses oleh Stripe dan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda. Refund yang disetujui biasanya diproses dalam beberapa hari kerja, meskipun lamanya dana benar-benar masuk bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda. Kami dapat menolak refund yang berada di luar kebijakan ini atau yang menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan (misalnya, berulang kali berlangganan lalu meminta refund).

6. Hak Anda menurut undang-undang

Jika Anda seorang konsumen, Anda mungkin memiliki hak wajib berdasarkan hukum negara atau negara bagian Anda, seperti hak pembatalan atau hak penarikan diri menurut undang-undang. Tidak ada bagian dari kebijakan ini yang menghapus atau mengurangi hak-hak tersebut — apabila hukum memberi Anda hak yang lebih kuat daripada kebijakan ini, hukum yang berlaku.

7. Fitur gratis tidak terpengaruh

Bot inti Octera dan fitur-fitur gratisnya tetap gratis dan tidak terpengaruh oleh pembatalan Premium. Kehilangan Premium, atau mengeluarkan bot, dengan sendirinya tidak menghapus konfigurasi yang sudah ada di server Anda; cara data Anda ditangani dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

8. Chargeback

Jika Anda merasa ada tagihan yang keliru, silakan hubungi kami terlebih dahulu — kami biasanya bisa memperbaiki masalah penagihan lebih cepat daripada sengketa melalui bank. Mengajukan chargeback alih-alih menghubungi kami dapat mengakibatkan akses premium ditangguhkan selama sengketa ditinjau.

9. Cara menghubungi kami

Untuk pertanyaan apa pun seputar penagihan, pembatalan, atau pengembalian dana, hubungi kami dengan bergabung ke server dukungan Octera di Discord. Anda juga bisa mengirim email ke support@octera.xyz, atau mengelola langganan dan detail pembayaran kapan saja dari dashboard (Account → Manage billing).