Restitutie- & opzegbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

Dit Restitutie- & opzegbeleid legt uit hoe facturering, opzegging en restitutie werken voor Octera Premium. Het maakt deel uit van, en hoort gelezen te worden samen met, onze Servicevoorwaarden en EULA. Termen met een hoofdletter hebben de betekenis die in die documenten wordt gegeven.

1. Hoe de facturering werkt (via Stripe)

Octera Premium wordt verkocht als abonnement, waarbij de betalingen worden verwerkt door Stripe, dat optreedt als merchant of record. Stripe verwerkt je betaling, past de vereiste belastingen toe, verstuurt je bonnen en beheert je facturering en verlengingen. Op je aankoop zijn daarom ook de consumentenvoorwaarden van Stripe van toepassing. Je kunt je abonnement op elk moment beheren, aanpassen of opzeggen vanuit het dashboard (Account → Facturering beheren).

2. Waarvoor je betaalt

Octera Premium is een optionele aankoop die premiumfuncties voor je Discord-servers ontgrendelt. Het wordt per server verkocht en je betaalt op de manier die jou het beste uitkomt, tenzij bij het afrekenen een andere prijs wordt getoond. Maandelijks gefactureerd: US$4.99 (1 server), US$7.99 (2 servers) of US$9.99 (3 servers). Jaarlijks gefactureerd: US$39.99 (1 server), US$63.99 (2 servers) of US$79.99 (3 servers). Of eenmalig als lifetime-licentie, die niet wordt verlengd: US$79.99 (1 server), US$129.99 (2 servers) of US$159.99 (3 servers). Na je aankoop kies je in het Octera-dashboard op welke server(s) je Premium toepast, en dat kun je op elk moment wisselen.

3. Automatische verlenging

Maandelijkse en jaarlijkse lidmaatschappen worden elke factuurperiode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, met de betaalmethode die bij Stripe bekend is, totdat je opzegt. Een lifetime-licentie is een eenmalige betaling die niet wordt verlengd en waar niets aan op te zeggen valt. Door je te abonneren machtig je Stripe om bij elke verlenging het terugkerende bedrag af te schrijven. Bij een prijswijziging krijg je vooraf tijdig bericht voordat die ingaat.

4. Hoe je opzegt

Je kunt op elk moment opzeggen, op een van deze manieren:

• Open in het Octera-dashboard Account → Facturering beheren en zeg je abonnement op of pas het aan;
• door te mailen naar support@octera.xyz en ons te vragen het voor je op te zeggen; of
• Vraag het ons in de Octera-supportserver en we wijzen je de juiste kant op.

Als je opzegt, stopt je abonnement met verlengen en word je niet opnieuw belast. Je premiumfuncties blijven actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Opzeggen geeft op zichzelf geen restitutie voor de lopende periode (zie hieronder).

5. Restituties

Omdat Octera Premium een digitale dienst is die onmiddellijk wordt geleverd en bruikbaar is, worden betalingen in de regel niet terugbetaald zodra een factureringsperiode is begonnen, behalve zoals hier beschreven of zoals de wet vereist.

We willen dat Octera het waard is, dus we geven onder meer restitutie in deze gevallen:

• Onbedoelde of dubbele afschrijvingen — bijvoorbeeld wanneer je twee keer bent gefactureerd of opnieuw bent afgeschreven na het opzeggen.
• Storing in de dienst — premiumfuncties waarvoor je hebt betaald werkten gedurende langere tijd niet en wij konden dat niet oplossen.
• Recente, ongebruikte aankopen — je neemt binnen 7 dagen na een afschrijving contact met ons op en hebt in die periode geen substantieel gebruik gemaakt van de premiumfuncties.

Restituties worden door Stripe verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Goedgekeurde restituties worden meestal binnen een paar werkdagen verwerkt, al hangt het van je bank of kaartuitgever af hoelang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is. We kunnen restituties weigeren die buiten dit beleid vallen of die tekenen van misbruik vertonen (bijvoorbeeld herhaaldelijk abonneren en terugvorderen).

6. Je wettelijke rechten

Ben je consument, dan heb je mogelijk dwingende rechten op grond van de wet van jouw land of staat, zoals een wettelijk opzeg- of herroepingsrecht. Niets in dit beleid neemt die rechten weg of beperkt ze — geeft de wet je een sterker recht dan dit beleid, dan geldt de wet.

7. Gratis functies blijven ongewijzigd

De kernbot van Octera en de gratis functies blijven gratis en worden niet geraakt door het opzeggen van Premium. Het verliezen van Premium of het verwijderen van de bot verwijdert op zichzelf niet de bestaande configuratie van je server; hoe we met je gegevens omgaan, staat beschreven in ons Privacybeleid.

8. Chargebacks

Denk je dat een afschrijving niet klopt, neem dan eerst contact met ons op — wij lossen factureringsproblemen meestal sneller op dan een geschil via de bank. Een chargeback indienen in plaats van contact opnemen kan ertoe leiden dat je premiumtoegang wordt opgeschort zolang het geschil wordt beoordeeld.

9. Hoe je ons bereikt

Voor vragen over facturering, opzeggen of restitutie bereik je ons via de Octera-supportserver op Discord. Je kunt ook mailen naar support@octera.xyz, of je abonnement en betaalgegevens op elk moment beheren vanuit het dashboard (Account → Facturering beheren).