Zásady vrácení peněz & zrušení předplatného

Poslední aktualizace: 6. července 2026

Tyto Zásady vrácení peněz & zrušení předplatného vysvětlují, jak u Octera Premium funguje fakturace, zrušení a vracení peněz. Tvoří součást našich Podmínek služby a EULA a je třeba je číst společně s nimi. Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený v těchto dokumentech.

1. Jak funguje účtování (přes Stripe)

Octera Premium se prodává jako předplatné a platby zpracovává Stripe, který vystupuje jako prodejce na účtence. Stripe zpracuje tvoji platbu, uplatní případné povinné daně, pošle ti účtenky a spravuje vyúčtování i obnovení. Na tvůj nákup se proto vztahují také spotřebitelské podmínky Stripe. Předplatné můžeš kdykoli spravovat, upravit nebo zrušit z dashboardu (Účet → Spravovat platby).

2. Za co platíte

Octera Premium je volitelný nákup, který odemyká prémiové funkce pro tvoje Discord servery. Prodává se na server a zaplatit můžeš způsobem, který ti vyhovuje, ledaže by se ti u pokladny zobrazila jiná cena. Účtováno měsíčně: US$4.99 (1 server), US$7.99 (2 servery) nebo US$9.99 (3 servery). Účtováno ročně: US$39.99 (1 server), US$63.99 (2 servery) nebo US$79.99 (3 servery). Nebo koupeno jednorázově jako doživotní licence, která se neobnovuje: US$79.99 (1 server), US$129.99 (2 servery) nebo US$159.99 (3 servery). Po zaplacení si v dashboardu Octery vybereš, na které servery se Premium použije, a kdykoli je můžeš přepnout.

3. Automatické obnovení

Měsíční a roční členství se automaticky obnovuje každé zúčtovací období za tehdy platnou cenu, a to platební metodou uloženou u Stripe, dokud ho nezrušíš. Doživotní licence je jednorázová platba, která se neobnovuje a není u ní co rušit. Přihlášením k odběru opravňuješ Stripe k účtování opakovaného poplatku za každé obnovení. O jakékoli změně ceny tě s přiměřeným předstihem informujeme dřív, než začne platit.

4. Jak zrušit předplatné

Zrušit můžeš kdykoli, kterýmkoli z těchto způsobů:

• v dashboardu Octera otevři Účet → Spravovat platby a předplatné zruš nebo uprav;
• Zasláním e-mailu na support@octera.xyz s žádostí, abychom je zrušili za vás; nebo
• Zeptej se nás na podpůrném serveru Octery a nasměrujeme tě na správné místo.

Když zrušíš předplatné, přestane se obnovovat a už ti nic nestrhneme. Prémiové funkce zůstanou aktivní do konce období, které máš zaplacené. Samotné zrušení nezakládá vrácení peněz za probíhající období (viz níže).

5. Vrácení peněz

Protože Octera Premium je digitální služba, která je dodána a použitelná okamžitě, jsou platby po zahájení zúčtovacího období zpravidla nevratné, s výjimkou případů uvedených zde nebo vyžadovaných zákonem.

Chceme, aby Octera stála za to, takže peníze vrátíme mimo jiné v těchto případech:

• Omylem provedené nebo duplicitní platby — například vám bylo účtováno dvakrát nebo vám byla platba stržena znovu po zrušení.
• Selhání služby — prémiové funkce, které jste si zaplatili, delší dobu nefungovaly a nedokázali jsme to vyřešit.
• Nedávné, nevyužité nákupy — kontaktujete nás do 7 dnů od stržení platby a prémiové funkce jste v tomto období podstatněji nevyužívali.

Vrácení peněz zpracovává Stripe a peníze se vracejí na původní platební metodu. Schválené vratky bývají zpracovány během několika pracovních dnů, doba, než se peníze skutečně objeví, však závisí na vaší bance nebo vydavateli karty. Vratky, které tyto zásady nesplňují nebo vykazují známky zneužití (například opakované předplacení a vracení peněz), můžeme odmítnout.

6. Vaše zákonná práva

Pokud jsi spotřebitel, mohou ti podle práva tvé země nebo státu náležet kogentní práva, například zákonné právo na zrušení nebo odstoupení. Nic v těchto zásadách tato práva neruší ani neomezuje — pokud ti zákon dává silnější právo než tyto zásady, platí zákon.

7. Bezplatných funkcí se to netýká

Základní bot Octera a jeho bezplatné funkce zůstávají zdarma a zrušení Premium se jich nijak nedotkne. Ztráta Premium ani odebrání bota samy o sobě nesmažou stávající konfiguraci vašeho serveru; způsob nakládání s vašimi údaji popisují naše Zásady ochrany osobních údajů.

8. Zpětné platby (chargebacky)

Pokud si myslíš, že je platba chybná, ozvi se prosím nejdřív nám — potíže s vyúčtováním obvykle vyřešíme rychleji než reklamace u banky. Podání chargebacku místo kontaktování nás může vést k pozastavení prémiového přístupu po dobu, kdy se spor prošetřuje.

9. Jak nás kontaktovat

S jakýmkoli dotazem k vyúčtování, zrušení nebo vrácení peněz se na nás obrať na support serveru Octera na Discordu. Můžeš také napsat na support@octera.xyz nebo si předplatné a platební údaje kdykoli spravovat z dashboardu (Účet → Spravovat platby).