Política de reembolsos & cancelaciones

Última actualización: 6 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos & Cancelaciones explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de Octera Premium. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y nuestro EULA, y debe leerse junto con ellos. Los términos en mayúscula tienen el significado que se les da en esos documentos.

1. Cómo funciona la facturación (a través de Stripe)

Octera Premium se vende como una suscripción cuyos pagos procesa Stripe, que actúa como comerciante registrado. Stripe procesa tu pago, aplica los impuestos que correspondan, envía tus recibos y gestiona tu facturación y tus renovaciones. Por lo tanto, tu compra también está sujeta a los términos para consumidores de Stripe. Puedes gestionar, modificar o cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel (Cuenta → Gestionar facturación).

2. Qué estás pagando

Octera Premium es una compra opcional que desbloquea funciones premium para tus servidores de Discord. Se vende por servidor y puedes pagar de la forma que más te convenga, salvo que se te muestre un precio distinto al finalizar la compra. Facturado mensualmente: US$4.99 (1 servidor), US$7.99 (2 servidores) o US$9.99 (3 servidores). Facturado anualmente: US$39.99 (1 servidor), US$63.99 (2 servidores) o US$79.99 (3 servidores). O comprado una sola vez como licencia de por vida, que no se renueva: US$79.99 (1 servidor), US$129.99 (2 servidores) o US$159.99 (3 servidores). Después de tu aporte, eliges a qué servidor o servidores aplicar Premium desde el panel de Octera, y puedes cambiarlos cuando quieras.

3. Renovación automática

Las membresías mensuales y anuales se renuevan automáticamente en cada período de facturación al precio vigente en ese momento, con el método de pago que tengas registrado en Stripe, hasta que canceles. Una licencia de por vida es un pago único que no se renueva y que no hay que cancelar. Al suscribirte, autorizas a Stripe a cobrar la tarifa recurrente en cada renovación. Recibirás un aviso previo razonable de cualquier cambio de precio antes de que entre en vigor.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, de cualquiera de estas formas:

• En el panel de Octera, abre Cuenta → Gestionar facturación y cancela o modifica tu suscripción;
• Escribiendo a support@octera.xyz y pidiéndonos que la cancelemos por ti; o
• Pregúntanos en el servidor de soporte de Octera y te indicamos dónde encontrarlo.

Cuando cancelas, tu suscripción deja de renovarse y no se te vuelve a cobrar. Tus funciones premium siguen activas hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo en curso (ver más abajo).

5. Reembolsos

Dado que Octera Premium es un servicio digital que se entrega y se puede usar de inmediato, los pagos por lo general no son reembolsables una vez iniciado un período de facturación, salvo lo dispuesto aquí o lo que exija la ley.

Queremos que Octera valga la pena, así que hacemos un reembolso en casos como estos:

• Cargos accidentales o duplicados — por ejemplo, si se te cobró dos veces o se te volvió a cobrar después de cancelar.
• Falla del servicio — las funciones premium que pagaste no funcionaron durante un período prolongado y no pudimos resolverlo.
• Compras recientes y sin usar — nos contactas dentro de los 7 días posteriores a un cargo y no has hecho un uso sustancial de las funciones premium en ese período.

Los reembolsos los procesa Stripe y se emiten al método de pago original. Los reembolsos aprobados suelen procesarse en unos pocos días hábiles, aunque el tiempo que tarde el dinero en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Podemos rechazar reembolsos que queden fuera de esta política o que muestren señales de abuso (por ejemplo, suscribirse y pedir reembolso una y otra vez).

6. Tus derechos legales

Si eres consumidor, es posible que tengas derechos imperativos conforme a las leyes de tu país o estado, como derechos legales de cancelación o desistimiento. Nada en esta política elimina ni reduce esos derechos — cuando la ley te otorgue un derecho más amplio que esta política, prevalece la ley.

7. Las funciones gratuitas no se ven afectadas

El bot base de Octera y sus funciones gratuitas siguen siendo gratis y no se ven afectados si cancelas Premium. Perder Premium, o quitar el bot, no borra por sí solo la configuración existente de tu servidor; cómo se maneja tu información se describe en nuestra Política de privacidad.

8. Contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero — normalmente podemos resolver los problemas de facturación más rápido que una disputa bancaria. Presentar un contracargo en lugar de escribirnos puede hacer que se suspenda el acceso premium mientras se revisa la disputa.

9. Cómo comunicarte con nosotros

Para cualquier duda sobre facturación, cancelación o reembolsos, contáctanos uniéndote al servidor de soporte de Octera en Discord. También puedes escribir a support@octera.xyz, o gestionar tu suscripción y tus datos de pago cuando quieras desde el panel (Cuenta → Gestionar facturación).